Tópicos de ajuda Os tópicos de ajuda são uma forma de organizar e agrupar informações relacionadas a diferentes áreas de suporte ou assuntos específicos. Eles são úteis para classificar os tickets direcionando as demandas para os departamentos e agentes...
SLA
SLA SLA (Service Level Agreement) é um termo utilizado para se referir a um acordo formal estabelecido entre um provedor de serviços e um cliente. Ele ajuda a definir os níveis de serviço esperados, as responsabilidades de cada parte...
Prioridades
Prioridades As prioridades determinam o grau de importância de um determinado ticket dentro do sistema osTicket. Quanto maior o grau de prioridade, mais acima o ticket será classificado fazendo com que sua solução tenha menor tempo de SLA. Abaixo,...
Status
Status Os status de chamados são fases que acompanham e gerenciam o progresso de cada solicitação de serviço ou problema reportado. Eles são essenciais para organização por várias razões:Organização e Clareza: Fornecem uma visualização estruturada do estado atual de...
Departamentos
Departamentos Dentro do sistema osTicket, os departamentos são categorias ou áreas específicas designadas para lidar com diferentes tipos de solicitações ou problemas dos usuários. Eles servem para organizar e direcionar efetivamente as consultas, solicitações de suporte ou problemas técnicos...
Painéis de acesso
Painéis de acesso O acesso ao sistema de tickets osTicket é dividido em duas categorias principais: agentes e clientes.Agentes: São os colaboradores da empresa que utilizam o sistema osTicket para gerenciar e resolver as demandas. Eles têm acesso a...
Sobre o sistema de tickets (osTicket)
Sobre o sistema de tickets (osTicket) O sistema de tickets da Infomaster Sistemas, acessado pelo endereço https://atendimento.infomastersistemas.com.br, é um sistema de gestão de chamados onde controlamos demandas internas e externas. Através dele, mantemos registros de solicitações de clientes e...
Sistema de Tickets
Sistema de Tickets (osTickets) Sumário Sobre o sistema de tickets (osTicket) Painéis de acesso Departamentos Status Prioridades SLA Tópicos de Ajuda