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Processo: Solicitar um ajuste/melhoria no sistema
Quando executar este processo
Quando um usuário seja ele colaborador da Infomaster Sistemas ou cliente quiser solicitar um determinado ajuste ou melhoria em algumas das soluções (sistemas, integrações, etc.) comercializadas pela Infomaster Sistemas.
Descrição
Normatiza a solicitação de ajustes ou melhorias nas soluções comercializadas pela Infomaster Sistemas.
A execução deste processo depende de
1. Uma detalhada descrição da solicitação de ajuste ou melhoria;
2. Quando o solicitante for um cliente, ele deve ter contrato ativo para o sistema ao qual a solicitação está sendo feita.
Habilidades necessárias para a execução deste processo
Recursos necessários para a execução deste processo
Restrições/Quando não executar este processo
1. Quando o usuário não tem convicção daquilo que deseja solicitar;
2. Quando o usuário for cliente e estiver inadimplente;
3. Quando o solicitante não pertencer a equipe da Infomaster Sistemas e também não for parte da equipe do cliente (contadores, terceiros interessados, etc.). Quando terceiros tais como contadores quiserem nos solicitar ajustes ou melhorias, estas devem ser enviadas ao cliente para que então este abra o ticket de solicitação. O objetivo de tickets de interesse de terceiros serem abertos por clientes deve-se ao fato do cliente ter conhecimento da solicitação.
Procedimentos
1. Para usuários colaboradores:
1.1. Acessar o sistema de tickets (https://atendimento.infomastersistemas.com.br) com suas credenciais de acesso;
1.2. Clicar sobre o botão "Novo ticket" na barra de menus superior do sistema;
1.3. Inserir o endereço de e-mail do interessado no ticket. Caso o sistema não localize o usuário pelo endereço de e-mail informado, preencha o formulário com os campos: "Endereço de e-mail", "Nome completo" e "Empresa";
1.4. No campo “Tópico de ajuda”, selecione “Solicitar um ajuste/melhoria no sistema”;
1.5. No campo “Resumo da solicitação”, informe uma descrição clara do objetivo do ajuste ou melhoria;
1.6. No campo “Descreva detalhadamente sua solicitação”, descreva detalhadamente qual o ajuste ou melhoria que deve ser feito. Se necessário, inclua imagens, áudios, arquivos PDF e toda e qualquer informações que auxilie na compreensão pela equipe de desenvolvimento.
1.7. Clique sobre o botão “Abrir” para finalizar o processo de abertura do ticket;
2. Para usuários clientes:
2.1. Acessar o sistema de tickets através do link https://atendimento.infomastersistemas.com.br;
2.2. Clicar sobre o botão "Abrir Novo Ticket";
2.3. Preencha o formulário com os campos: "Endereço de e-mail", "Nome completo" e "Empresa";
2.4. No campo "Tópico de ajuda", selecione "Solicitar um ajuste/melhoria no sistema";
2.5. No campo "Resumo da solicitação", informe uma descrição clara do objetivo do ajuste ou melhoria;
2.6. No campo "Descreva detalhadamente sua solicitação", descreva detalhadamente qual o ajuste ou melhoria que deve ser feito. Se necessário, inclua imagens, áudios, arquivos PDF e toda e qualquer informações que auxilie na compreensão pela equipe de desenvolvimento.
2.7. Clique sobre o botão "Criar Ticket" para finalizar o processo de abertura do ticket;